Após a liberação da abertura de lojas de materiais de construção por parte do governo federal, a Astra observou a recuperação do segmento em meio à crise do coronavírus. As demandas do mercado não pararam e, por isso, a empresa vem trabalhando - junto de seus representantes - para manter seus clientes satisfeitos e realizar novos negócios, mantendo a oferta de produtos.
Abaixo você confere cinco dicas que te ajudarão a continuar vendendo em tempos de pandemia da COVID-19:
1. Tranquilize seus clientes
Em meio a uma crise, é normal surgir a preocupação de falta de produtos (independente do segmento). A dica é manter seu cliente bem informado! Deixe claro que o faturamento de pedidos de produtos Astra continua ativo.Aproveite para deixá-lo por dentro das medidas preventivas que a empresa e você estão tomando para controlar a propagação do vírus.
2. Utilize o WhatsApp Business para manter as vendas
O WhatsApp se tornou uma grande ferramenta de trabalho, seja ela para comunicação ou venda. Por conta disso, a rede disponibiliza a versão para empresas, também chamada de business, com funcionalidades exclusivas que podem te ajudar neste momento. Confira algumas delas!
- Perfil comercial: é possível turbinar o perfil com informações de horário de atendimento, site, endereço, entre outros.
- Mensagens/respostas automáticas: você pode programar mensagens automáticas para fazer um pré-atendimento (ex.: colocar uma mensagem de aguardo, perguntar sobre qual assunto gostaria de tratar), além da possibilidade de colocar uma mensagem de ausência, em caso de dias de folga ou horário de almoço.
- Etiquetas: para separar as conversas, a versão permite criar etiquetas de identificação, assim é possível se manter organizado em meio a diversas mensagens de assuntos diferentes.
3. Faça uso das redes sociais
Utilize das redes sociais para impulsionar suas vendas e atingir novos clientes!
Publique fotos e vídeos dos produtos da Astra em suas páginas como mais uma forma de divulgação. Aproveite os conteúdos postados frequentemente nos perfis da Astra e compartilhe/reposte.
No WhatsApp, faça uso das lâminas digitais enviadas diariamente, assim como os outros comunicados de divulgação. As artes podem ser compartilhadas em seu status/stories. Muitos representantes afirmaram que a nova forma de divulgação já está gerando pedidos!
Não está recebendo os materiais de divulgação? Clique aqui e saiba mais!
4. Mantenha contato com seu cliente
Faça reuniões online via WhatsApp, Facebook ou outras ferramentas de videoconferência. Apresente as novidades da Astra e mantenha contato com seu cliente.
Manter esse relacionamento, mesmo que distante, é uma garantia para continuar com suas vendas no futuro, pós-pandemia. Aproveite o momento também para articular descontos e condições promocionais com seus clientes.
Na atual conjuntura, é preciso ter empatia e compreensão por ambas as partes.
5. Capacite-se
Outra maneira de garantir bons negócios é se capacitar e aprender novas técnicas de negociação, sejam elas verbais ou de aplicação nas plataformas digitais. Leitura de livros, cursos EAD e até lives que explorem o lado do empreendedorismo são algumas formas de aprimorar o conhecimento profissional. Listamos algumas dicas de livros e cursos para você, representante, obter mais conhecimento durante o isolamento social (confira aqui).
Aproveite também os treinamentos e reuniões organizados pela equipe comercial interna da Astra. A participação de todos é muito importante nesse momento.
