Representante 4.0 | Conheça mais detalhes sobre esse termo que está em alta

Assim como em qualquer profissão, a todo momento é preciso estar atualizado e adquirindo novos conhecimentos, a fim de acompanhar as mudanças de um mercado que está em constante evolução.

Em materiais especializados, relacionados aos profissionais que atuam com marketing digital, são descritos diversos pontos positivos gerados por esta transformação.

Como exemplo, está uma característica que evoluiu bastante com o tempo: a atuação no mercado de vendas onde, anteriormente, se mostravam os produtos e, junto, seus valores. Atualmente, esse trabalho passou a ser bem mais complexo. É nessa questão que entra o perfil de um representante 4.0!

É possível definir o “Representante 4.0” como a consolidação do perfil do profissional de vendas para a 4ª Revolução Industrial? Sim, isso mesmo!

Na fase escolar, é estudado muito sobre a 1ª Revolução – conjunto de mudanças que ocorreu na Europa, nos séculos XVIII e XIX -, com o aperfeiçoamento das máquinas a vapor e equipamentos mecânicos. Hoje, se vive a realidade da Indústria 4.0, chamada também de Quarta Revolução Industrial.

Já quando é analisada a 2ª Revolução Industrial, com a popularização do uso do aço, energia elétrica e combustíveis derivados de petróleo, e a 3ª, com o avanço da tecnologia e o de a robótica e sistemas computadorizados, é possível enxergar que a evolução em cada uma não parou!

A 4ª Revolução, em que o mundo vive atualmente, trouxe um impacto muito mais profundo com um conjunto de tecnologias, permitindo a fusão do físico, digital e biológico para a automação e troca de dados através de serviços de nuvem, por exemplo.

INDÚSTRIA 4.0:

Os impactos causados por este conceito já são reais  e afetam o mercado como um todo, com novos modelos de negócios a cada momento. E é nesse sentido que essa fase vem mudando o papel dos representantes que atuam nas organizações.

Plataforma para auxiliar nas vendas digitais, e-commerce, atendimento digital e outras ferramentas vieram para complementar ações. Assim como o mercado, as pessoas apresentam novos comportamentos na jornada de compra, juntamente em uma negociação.

O “jogo de venda mudou” e se transformou em um “jogo de relevância”!

Se um profissional não for relevante e ágil com o cliente – da maneira que o atual mercado exige -, ele pode, consequentemente, buscar uma nova alternativa. Ou seja, ele comprará daquele que vende de maneira mais descomplicada, rápida e dinâmica.

O trabalho presencial e pontual é sim indispensável, porém, ele deve estar atrelado a estratégias onde a tecnologia e outras ferramentas lhe favorecem. Um exemplo que pode ser citado é a prospecção de clientes: ela pode ser potencializada com o auxilio o “Mapa de oportunidades”, já disponibilizado pela Astra.

MAS COMO SE TORNAR UM REPRESENTANTE 4.0?

O desafio está na decisão de como sua jornada de venda pode ser melhorada, simplificada, disseminada e acelerada com o uso da tecnologia a seu favor – possibilitando uma maior proximidade e relevância com seus clientes. Muitos afirmam que o conhecimento esteja relacionado ao “saber”. Entretanto, atualmente, essa atribuição passou a ser ligada a capacidade de “usar”, especificamente a internet e novas ferramentas disponibilizadas no mercado. Quem a usa, consequentemente, avança juntamente com o mercado!        

O REPRESENTANTE 4.0:

Nesses materiais, o profissional (Representante 4.0) é definido em cinco pontos principais, que caracterizam essa nova persona. Atribuições que vieram para complementar o trabalho de excelência já desenvolvido ao longo do tempo:

• É UM SER EMPÁTICO: vender é um relacionamento interpessoal e isso a tecnologia não muda! O diferencial está na capacidade de entender o momento, o contexto e desafios de ambos os lados (clientes e fabricante). Isso é o primeiro passo para uma proposição bem-sucedida.
  
• É CRIATIVO: referências e descrições técnicas de um produto são funções de um catálogo. O papel principal está na ligação de todos os pontos e conectar, de forma criativa e inteligente, o “desafio” que o prospect ou cliente propõe à sua capacidade de resolver problemas! “Rótulos foram feitos para produtos, não para pessoas.”
  
• SABE NEGOCIAR: profissional que possui toda técnica e método, além de ser persistente e nunca insistente! Ele saberá cultivar uma relação sadia, com perguntas certas, sempre enfatizando a construção de um relacionamento duradouro com seu cliente. Através de sua especialização, mostrará de forma clara para contribuir com os resultados e negócios do cliente. Assim, realizará um serviço de pós-venda com frequentes retornos.
  
• APRESENTA DE FORMA PERSUASIVA E ASSERTIVA: sabe traduzir pensamentos em palavras, gestos e postura corporal. Está antenado e faz uso de novos canais que surgem a cada momento. Sabe da importância do contato visual, e do uso de todas as capacidades. Sabendo dominar e estruturar uma mensagem com inteligência.
  
• É CONFIÁVEL: anda em sintonia com o que se fala. O representante 4.0 vai além do discurso e pratica o que fala. Não esquece e cumpre tudo o que foi prometido, e sempre se prontificará para andar em paralelo com a hiperconectividade, pois o “ser” humano é o que faz diferença.