Manter-se próximo aos clientes é um diferencial no atendimento, pois cria uma boa experiência com a marca e favorece a concretização de vendas. Esse foi o caso da representante Lisete Guerrine (Spagnul Representações Ltda. – ME), de Ribeirão Preto (SP), que após visitar a obra da construtora Stéfani Nogueira e apresentar os nichos como solução para o cliente, concretizou a venda de mais de R$ 10 mil em peças.
Para ela, “visitas ‘in loco‘ são sempre muito importantes no desenvolvimento da relação durante negociações”, afirma. Durante a visita ao empreendimento “Cipreste”, a representante percebeu uma oportunidade diante da dificuldade do cliente. Ele estava buscando um melhor acabamento ao nicho feito na estrutura do imóvel – abaixo da pia da cozinha -, onde ficaria a saída dos pontos de água.
Lisete aproveitou para apresentar os nichos de embutir da Astra como solução para a demanda. No caso, com a personalização do modelo plástico em poliestireno. O produto daria o acabamento correto ao espaço aberto na parede, além do fácil manuseio e instalação das peças. Isso possibilitaria que os pontos de água fossem cortados com serra copo em obra, para melhor adaptação.
“Todo o processo de orçamento e aprovação levou 30 dias, e mais 30 para a entrega do pedido”, acrescenta. “O cliente ficou muito satisfeito com a solução apresentada, que garantiu um ótimo acabamento e agilizou o processo das obras. O nicho plástico foi homologado e em próximas obras já ficará disponível para replicação”, conclui.
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